¿El problema es con tu señal de Internet o con tu Wi-Fi?

Los problemas de señal de Internet tienen soluciones diferentes a las de Wi-Fi, por lo que es importante saber con qué estás lidiando. Ejemplos de problemas con la señal de Internet incluyen problemas con la señal proveniente de su ISP, problemas con el módem y problemas con el cableado dentro y alrededor de su hogar. Los problemas de Wi-Fi son problemas con la señal inalámbrica de su enrutador, como interferencias causadas por obstrucciones, demasiada distancia entre el enrutador y los dispositivos o interferencias de otras redes y dispositivos electrónicos.

Puedes distinguir un problema de señal de Internet de un problema de Wi-Fi con algunos pasos clave para la solución de problemas.

Revisa las luces de tu equipo

Casi todos los módems, enrutadores y puertas de enlace de Internet tienen luces LED de estado. También es posible que tu equipo tenga una sola luz LED, en cuyo caso, el comportamiento o el color de la luz se suele utilizar para señalar diferentes estados. Los ISP suelen proporcionar una guía para interpretar el comportamiento de sus equipos de alquiler. Si compró su propio equipo, consulte el manual.

De cualquier manera, las luces LED de estado de su equipo son muy útiles para diagnosticar rápidamente problemas de red.

Revisa la luz de señal de internet

La luz de una conexión a Internet está en su módem y generalmente está etiquetada como WAN, Internet o con un ícono de globo terráqueo, y puede saber que Internet está encendida si la luz (generalmente blanca o verde) está fija.

Si la luz está roja o no está encendida, tiene un problema de señal de Internet ya que su módem no se conecta correctamente a Internet. Si es usted, pase a nuestra sección de solución de problemas de señal de Internet .

Comprueba la luz de Wi-Fi

Las luces de WiFi estarán en su enrutador o en algún lugar debajo de la luz de conexión a Internet si tiene una unidad combinada de módem/enrutador. Las etiquetas de las luces de Wi-Fi varían, pero generalmente dicen "2.4G" y "5G", "WLAN" o "Wireless". Estas luces deberían estar encendidas y normalmente parpadean. Si las luces de Wi-Fi están apagadas o en rojo, su enrutador no está transmitiendo señal. Vaya a la sección de solución de problemas de Wi-Fi para comenzar a solucionarlos.

Si las luces del equipo no revelan su problema de Internet, siga leyendo para conocer los siguientes pasos.

Intente usar un cable Ethernet para probar su conexión

Si tiene Wi-Fi, intente conectar su computadora directamente a su enrutador con un cable Ethernet. Esta es la forma probada y verdadera de diferenciar los problemas de señal de los problemas de Wi-Fi. Conecte el cable Ethernet al puerto de su computadora y conecte el otro extremo a uno de los puertos LAN de su enrutador (generalmente son amarillos). Conectar la computadora directamente al puerto único de un módem omite las medidas de seguridad esenciales integradas en el enrutador. Debe conectarse a un enrutador o a una unidad combinada de módem/enrutador para permanecer protegido en línea.

Si su Internet vuelve cuando usa una conexión Ethernet por cable, entonces tiene un problema de Wi-Fi; continúa con nuestra sección de solución de problemas de Wi-Fi . Si aún no tienes Internet, es probable que el problema sea mayor que tu Wi-Fi, pero es posible que aún sea solo tu dispositivo. Intente acceder a la web en un dispositivo diferente. Si aún no puedes conectarte, ve a nuestra sección de solución de problemas de señal de Internet para resolver el problema.

Compruebe si hay un corte de Internet

Puede ser que no seas el único al que no le funciona Internet. Puede encontrar información sobre cortes de Internet en el sitio web Down Detector o puede comunicarse con su proveedor de servicios de Internet (ISP) para investigar.

El sitio o servicio al que intentas acceder también podría estar inactivo. Pruebe algunos sitios web diferentes. Si se cargan correctamente, el sitio web original al que visitó podría estar inactivo para todos los visitantes. (Puedes confirmar esto escribiendo la URL en downforeveryoneorjustme.com ).

¿WiFi conectado pero sin internet?

Si estás conectado a tu Wi-Fi pero aún no tienes acceso a Internet, probablemente haya algún problema con tu señal de Internet. Lo mismo ocurre si no puedes acceder a Internet mediante una conexión por cable. Pruebe estas correcciones primero.

Reinicie su módem, enrutador y dispositivo

Reiniciar su módem y enrutador debe ser lo primero que haga cuando encuentre un problema de señal de Internet. ¡No te saltes este paso! Esto es casi siempre lo que el soporte técnico le pedirá que pruebe primero, ya que a menudo resuelve el problema.

Para reiniciar su equipo, desconecte el cable de alimentación durante 60 segundos y vuelva a enchufarlo. El equipo tardará unos minutos en reiniciarse. También es una buena idea reiniciar el dispositivo que estás utilizando.

Revisa tus cables y alambres

Los alambres y cables a menudo se aflojan o dañan debido a la tensión repetida. El cable que alimenta Internet a su módem es un cable coaxial (el mismo que se usa para la televisión por cable), un cable Ethernet o un cable telefónico. La mejor manera de solucionar problemas de cables es cambiarlos todos, si tiene extras.

De lo contrario, asegúrese de conectar estos cables tanto al módem como al tomacorriente de pared. Los cables Ethernet y telefónico deben hacer clic cuando estén completamente insertados en un enchufe. Los cables coaxiales deben atornillarse firmemente.

Además, verifique si hay daños. Fíjate si el cable parece roto o quizás masticado por una mascota. Los cables Ethernet y telefónicos son especialmente propensos a sufrir daños, ya que los cables de cobre del interior son muy delgados.

¿Cuándo debería contactar a su proveedor?

Es una buena idea intentar solucionar algunos problemas básicos antes de contactar a su proveedor. Reiniciar su módem y verificar los cables probablemente serán las primeras cosas que el soporte técnico le pedirá que haga de todos modos. Pero si no puedes resolver el problema por tu cuenta, es hora de contactar a tu proveedor para obtener un poco de ayuda.

Si su ISP no está experimentando una interrupción, puede ejecutar un diagnóstico en su módem para ver si se está comunicando correctamente con la red. Es posible que descubran muchos problemas posibles, incluido un nivel de señal bajo, problemas de registro del dispositivo, equipo obsoleto (incluso si lo alquila al ISP) o una falla en el sistema. Es posible que haya olvidado pagar su factura de Internet.

La mayoría de los grandes ISP también tienen opciones de soporte en línea/chat a través de sus sitios web y aplicaciones, si prefiere no sentarse al teléfono.

Si aún tiene problemas después de probar estas soluciones comunes, vaya a nuestra sección de solución de problemas avanzada más abajo en la página.

Solución de problemas de Wi-Fi

Has descubierto que algo anda mal con tu Wi-Fi. El Wi-Fi se vuelve complicado. Son ondas de radio las que transmite su enrutador y varias cosas pueden interferir con esas ondas. Pruebe estas soluciones comunes primero.

Reinicia tu enrutador

Esta solución funciona con tanta frecuencia que siempre vale la pena probarla primero. El proceso es el mismo que reiniciar un módem: desconecte el enrutador o la puerta de enlace, espere 60 segundos y vuelva a enchufarlo. El reinicio tardará varios minutos.

Cambiar bandas de Wi-Fi (2,4 GHz y 5 GHz)

Es probable que su enrutador transmita Wi-Fi en dos bandas de frecuencia: 2,4 GHz y 5 GHz. Intente cambiar de la banda de frecuencia en la que se encuentra a la otra. Esto le ayuda a evitar interferencias temporales y al mismo tiempo restablece la conexión entre su dispositivo y el enrutador. Es una convención común que la red de 5 GHz tenga una etiqueta "5G" después del nombre de la red (es decir, "Jane's Wi-Fi [5G]). La banda de 2,4 GHz suele estar etiquetada con el nombre de su red (es decir, “Jane's Wi-Fi) sin una etiqueta de frecuencia.

Cada banda de frecuencia tiene sus fortalezas y debilidades. Básicamente, el Wi-Fi de 5 GHz es más rápido pero no llega tan lejos. El Wi-Fi de 2,4 GHz viaja más lejos, pero es más lento que el de 5 GHz y más susceptible a las interferencias de radio. Así que, si estás lejos del router prueba el de 2,4 GHz, y si necesitas más velocidad y estás dentro del alcance, prueba el de 5 GHz.

Prueba tu Wi-Fi en diferentes dispositivos

Si está en su computadora portátil, use su teléfono o tableta para ver si puede conectarse a través de la misma conexión Wi-Fi. Si se conecta en un dispositivo pero no en el otro, entonces sabrá que su conexión Wi-Fi a Internet está bien y que es el dispositivo desconectado el que tiene el problema.

Pruebe con un cable Ethernet diferente

Si tiene un cable Ethernet de repuesto, cámbielo por el que actualmente está conectado a su módem y enrutador y vea si hay alguna diferencia. Los cables no duran para siempre y es posible que su cable Ethernet actual haya muerto y deba ser reemplazado.

Mejora la posición de tu dispositivo y/o router

Para la ubicación del enrutador, los factores clave a considerar son la distancia, la elevación y las obstrucciones. Por lo tanto, al elegir un lugar para su enrutador, elija un lugar central y elevado en relación con sus dispositivos. Además, haga todo lo posible para evitar colocar el enrutador cerca de dispositivos electrónicos (especialmente microondas) o superficies disruptivas.

Las ondas de radio Wi-Fi se debilitan a medida que viajan. Desea tener su dispositivo dentro del alcance de transmisión de su enrutador. El medidor de señal de Wi-Fi de su dispositivo le ayuda a juzgar la intensidad de la señal de Wi-Fi actual.

También es importante colocar el enrutador lo más alto posible. La transmisión de la señal del enrutador no es directa a su dispositivo. La señal brilla como la luz de una bombilla, creando una cúpula de Wi-Fi. Un enrutador más alto significa una transmisión más amplia y una mejor cobertura de su hogar.

Ciertas obstrucciones y dispositivos también pueden interferir con las señales de Wi-Fi. El Wi-Fi puede atravesar fácilmente la madera y los paneles de yeso, pero se sabe que los azulejos, el metal, el hormigón y especialmente el agua interfieren con las señales de Wi-Fi. Los microondas, los monitores para bebés y los teléfonos inalámbricos también matan el Wi-Fi cuando están funcionando.

Consulte nuestro artículo sobre dónde colocar su enrutador para obtener más información sobre cómo encontrar el lugar perfecto para su máquina Wi-Fi.

Solución de problemas avanzada

Si ninguna de esas soluciones rápidas funcionó, todavía hay muchas cosas que probar. Tenga en cuenta que su problema puede tener más de una causa. Es por eso que recomendamos seguir primero los pasos anteriores, ya que son las soluciones más comunes para los problemas de Internet.

A continuación se detallan algunos de los problemas de Internet más raros. Estos pueden ser difíciles de diagnosticar, por lo que es mejor probar cada uno hasta que algo funcione.

Ejecute el solucionador de problemas de Internet (para Windows)

Si está en Windows, ejecute el programa de solución de problemas integrado para ver si su computadora puede solucionar el problema por usted. Para Windows 10, haga clic en Inicio > Configuración > Actualización y seguridad > Solucionar problemas y luego seleccione el solucionador de problemas para Conexiones a Internet.

Ejecute Apple Diagnostics o Apple Hardware Test (para macOS)

La mayoría de las computadoras Mac tienen un programa de diagnóstico incorporado que escaneará su computadora en busca de problemas, incluidos problemas con Wi-Fi. Se llama Apple Diagnostics en modelos de 2013 y posteriores y Apple Hardware Test en modelos de 2012 con al menos OS X 10.8.4.

Para ejecutar Apple Diagnostics, desconecte los cables Ethernet y las unidades externas, presione reiniciar y mantenga presionada la tecla D mientras la computadora se reinicia. Elija un idioma y luego el diagnóstico se iniciará automáticamente.

Puede iniciar la prueba de hardware de Apple de forma similar. La única diferencia es que debe presionar Retorno o el botón de flecha derecha cuando aparezca la pantalla de la prueba mientras su computadora se reinicia y se le solicita que elija un idioma.

Limpia tu caché de DNS

La caché de DNS es un registro digital que su navegador utiliza como acceso directo para cargar rápidamente páginas web que ha visitado antes. Pero su caché puede crear problemas técnicos si hay un problema técnico o si un malware en línea ha insertado URL no solicitadas en su caché.

A continuación, le indicamos cómo borrar su caché en diferentes dispositivos:

ventanas

Vaya al símbolo del sistema haciendo una de estas cosas:

Opción 1: escriba "cmd" en la barra de búsqueda

Opción 2: busque el acceso directo al símbolo del sistema en la carpeta del sistema de Windows

Opción 3: escriba "cmd" en la ventana Ejecutar.

Una vez que esté en el símbolo del sistema, escriba "ipconfig /flushdns". Presione Enter para vaciar el caché.

Mac

Ejecute la aplicación Terminal. Puedes encontrarlo de una de estas maneras:

Opción 1: Abra Terminal en la carpeta Utilidades.

Opción 2: buscar “Terminal” usando la función Spotlight.

En la aplicación Terminal, ingrese el comando para vaciar su caché. El comando que escribirá puede ser ligeramente diferente según el sistema operativo (OS) de su Mac:

Yosemite y después: sudo killall -HUP mDNSResponder

Yosemite 10.10–10.10.3: sudo discoverutil mdnsflushcache

Mavericks, Mountain Lion, Lion: sudo killall -HUP mDNSResponder

Leopardo de las Nieves: sudo dscacheutil -flushcache

Se le pedirá que ingrese la contraseña de administrador de su cuenta. Luego se vacía su caché y, con suerte, se elimina cualquier problema técnico.

Teléfonos inteligentes

En un iPhone o dispositivo Apple, existen dos formas sencillas de borrar la caché de DNS:

Opción 1: activar y desactivar el modo avión.

Opción 2: reinicia tu dispositivo.

Para dispositivos Android, así es como borra su caché DNS:

Paso 1: escriba "chrome://net-internals/#dns" en la barra de URL de Chrome.

Paso 2: toca el menú DNS.

Paso 3: haga clic en Borrar caché del host.

Una vez que hayas borrado tu caché, prueba tu conexión para ver si vuelve a estar en línea.

¿Tu conexión es tan rápida como necesitas?

Siempre puedes realizar nuestra prueba de velocidad para ver si tus velocidades de Internet coinciden con las ofrecidas en tu plan de Internet mensual.

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Escanear en busca de virus y malware

Ejecute un análisis para ver si hay malware o virus en su computadora. Los programas maliciosos pueden consumir gran parte de su ancho de banda o bloquear su conexión a Internet por completo. McAfee , Norton y Bitdefender fabrican software antivirus de calidad.

Apague su software antivirus

Definitivamente recomendamos mantener el software antivirus activado en su computadora. Sin embargo, las protecciones antivirus mal configuradas a veces pueden interferir con su conexión a Internet, así que intente apagar su software antivirus o firewall para ver si vuelve a conectarse a Internet.

Utilice un canal Wi-Fi diferente

Esto es especialmente importante para quienes viven en apartamentos y otras situaciones de vida donde hay varios enrutadores en la misma área. Los enrutadores seleccionan automáticamente un canal de frecuencia en el que transmitir su Wi-Fi. Si hay otros dispositivos y enrutadores cerca, estos canales pueden saturarse.

Para evaluar cuál es el mejor canal para tu hogar, necesitarás utilizar un analizador de canales Wi-Fi. Hay muchas aplicaciones gratuitas para Android (desafortunadamente, iOS no lo permite) que pueden hacer esto. El analizador de canales le dirá qué canales se utilizan con mayor frecuencia. Una vez que encuentre un canal relativamente abierto, cámbielo en la configuración de su enrutador. Consulte nuestro artículo sobre cómo iniciar sesión en su enrutador si necesita ayuda con esto.

Mira lo que hay en tu red Wi-Fi

Es posible que haya un dispositivo en su red Wi-Fi que esté acaparando el ancho de banda o creando otros problemas de conectividad. Su enrutador también podría limitar la cantidad de dispositivos que se pueden conectar a la vez y, como resultado, podría expulsar dispositivos de la red.

Para saber qué hay en su red, inicie sesión en la interfaz de su enrutador (use su teléfono celular si no puede obtener Wi-Fi en su computadora o conectarse a través de Ethernet) y busque una lista etiquetada con un término como "clientes DHCP, "Dispositivos conectados" o "dispositivos conectados". Por lo general, el nombre de los dispositivos que se utilizan se incluyen en la lista (ejemplo: “iPhone de Peter”, “Macbook de Rebecca” o “Computadora 1”).

Luego puede averiguar quién está usando Wi-Fi y preguntar a todos los miembros de su hogar si están haciendo algo que esté consumiendo demasiada velocidad de Internet.

Muchos enrutadores te permiten desconectar los dispositivos de la red Wi-Fi, así que continúa y dale el arranque a un usuario si no lo conoces o si está causando problemas. También puedes cambiar la contraseña de Wi-Fi para que no puedan volver a conectarse.

¿Internet va lento?

Si experimentas ralentizaciones e interrupciones repetidas, es posible que tengas un plan de Internet demasiado lento. Tome nuestra pregunta "¿Cuánta velocidad necesito?" Pruebe para ver si está pagando por suficiente ancho de banda de Internet para entregar los productos.

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Asegúrate de tener una dirección IP que funcione

Existe la posibilidad de que su computadora tenga problemas para configurar una dirección IP válida. Su computadora necesita una IP única para conectarse a Internet, pero no podrá conectarse si a varios dispositivos se les asigna la misma IP o si algo ha impedido que su computadora asigne una. No es un problema particularmente común, pero puede ocurrir, especialmente si tienes varios enrutadores en la misma red doméstica.

Para asegurarse de tener una dirección IP válida, utilice las instrucciones de nuestro artículo sobre cómo encontrar su dirección IP .

Forzar la apertura de la página de inicio de sesión de la red (para Wi-Fi público)

Los hoteles, aeropuertos y cafeterías suelen ofrecer Internet gratuito; por lo general, todo lo que tiene que hacer es abrir su navegador e iniciar sesión en la red Wi-Fi pública a través de una pantalla de inicio de sesión. Pero, ¿qué pasa si esa página de inicio de sesión se niega a cargarse?

Puede forzar la apertura de la página de inicio de sesión escribiendo uno de estos códigos en la barra de direcciones de su navegador:

• 127.1.1.1
• 1.1.1.1
• 192.168.1.1
• http://localhost>

Obtener internet de fibra

Internet de fibra es, con diferencia, el Internet más rápido y confiable que puede obtener. Entonces, si puede obtener un paquete de Internet de fibra para su hogar, le recomendamos encarecidamente que lo haga, ya que reducirá enormemente la posibilidad de molestas ralentizaciones y cortes del servicio que son más comunes en otros tipos de conexión a Internet.

Puede obtener velocidades de entre 100 Mbps y 1000 Mbps en una conexión de fibra, lo que le brinda un amplio ancho de banda para cubrir una variedad de actividades y tareas y, al mismo tiempo, admite a muchos otros usuarios en su Wi-Fi. Los precios oscilan entre $35 por mes y $100 por mes.

Desafortunadamente, la fibra no está disponible en todas partes. Pero si tienes problemas frecuentes con tu conexión, podría valer la pena buscar algún tipo de actualización o cambiar de proveedor.