¿Qué es VoIP?

VoIP es una tecnología de comunicaciones que le permite realizar llamadas telefónicas utilizando su conexión de banda ancha en lugar del servicio de línea fija. VoIP significa Voz sobre Protocolo de Internet, que es un estándar abierto para establecer llamadas a través de Internet. Algunos también pueden referirse a VoIP como Voz sobre IP.

Una configuración típica implica un enrutador para Internet con un teléfono conectado. El teléfono o el sistema telefónico empresarial utiliza Internet para transmitir su discurso como lo haría un teléfono fijo físico. La única diferencia es que la tecnología subyacente no es una línea fija sino Internet.

Los proveedores de telefonía utilizan VoIP para potenciar sus servicios telefónicos para los clientes en lugar de tener que instalar y mantener líneas y equipos telefónicos físicos. VoIP ayuda a realizar y recibir llamadas de alta calidad y ofrece funciones avanzadas que normalmente no están disponibles en el servicio de telefonía fija.

¿Cómo funciona VoIP?

VoIP convierte su voz a un formato digital, la comprime y la envía a través de Internet. El proveedor de servicios VoIP (como su proveedor de servicios de Internet) configura la llamada.

En el caso de las llamadas telefónicas, la conversación se intercambia mediante pequeños paquetes de datos. Internet puede enviar estos paquetes de datos a todo el mundo en menos de un segundo. Para la telefonía por Internet, estos paquetes viajan entre su teléfono y un proveedor de VoIP.

La voz sobre protocolo de Internet evita por completo la compañía telefónica. Siempre que tenga una conexión a Internet de banda ancha como DSL, cable o fibra, puede utilizar VoIP. Es una mejora importante con respecto a un sistema telefónico analógico.

Aquí hay algunos pasos básicos involucrados:

1. Su teléfono se conecta a su conmutador o enrutador en su red de área local (LAN).
2. Cuando marca un número de teléfono , su teléfono IP le indica a su proveedor de servicios VoIP que llame a la otra parte.
3. Su servicio VoIP establece la llamada e intercambia paquetes de datos desde su teléfono IP.
4. Su teléfono VoIP convierte estas señales digitales en el sonido que puede escuchar.

Hace más de dos décadas, para utilizar VoIP se necesitaban equipos exclusivos y costosos. Hoy en día, VoIP se basa en estándares abiertos como el Protocolo de inicio de sesión ( SIP ). SIP proporciona interoperabilidad completa entre teléfonos de escritorio, teléfonos de conferencia y aplicaciones VoIP.

¿Cuál es la diferencia entre VoIP y teléfonos fijos?

La tecnología VoIP permite realizar llamadas de voz de alta calidad a través de Internet, mientras que los teléfonos fijos dependen de una  red telefónica de cobre  para realizar llamadas salientes y recibir llamadas entrantes.

Cuando implementas VoIP, se administra a través de la nube, por lo que no hay necesidad de instalación o administración en el sitio. Cuando necesita agregar o cambiar usuarios, se trata de un cambio de software en lugar de la necesidad de llamar a un ingeniero.

Las empresas prefieren VoIP debido a su mejor estándar de llamadas y una gama más amplia de funciones sin la necesidad de configurar una costosa centralita privada (PBX) en las instalaciones.

¿Qué equipo necesitas para configurar VoIP? 

Para una configuración pequeña, solo necesita una suscripción al  proveedor de VoIP de su empresa  y un dispositivo para realizar llamadas para configurarla por primera vez. Este dispositivo podría ser un teléfono de escritorio, un softphone en su computadora portátil o una aplicación VoIP en su teléfono móvil.

Suponiendo que ya tienes una conexión de banda ancha y un enrutador, no necesitas ningún otro equipo VoIP. 

Si administra VoIP para su empresa , puede optar por utilizar un firewall independiente o cambiar desde su enrutador. Si tiene teléfonos analógicos u otros dispositivos que desea conservar, utilice un adaptador de teléfono analógico ( ATA ). Estos pequeños adaptadores conectan su solución VoIP a servicios y dispositivos telefónicos tradicionales, como máquinas de fax y sistemas de alarma antiguos.

Ventajas de VoIP

1. Precios más bajos  : reduce los costos de las llamadas internas y por Internet hasta en un  50 % ; También reduce los costos de mantenimiento y reparación en el sitio. 
2. Sonido de alta calidad  : la conectividad a Internet permite una calidad de llamada HD; Las herramientas de administración comprueban posibles problemas de red.
3. Funciones avanzadas  : ofrece funciones premium como asistentes automáticos,  grabación de llamadas y colas de llamadas, sin que las empresas instalen complementos costosos.
4. Llamadas internacionales económicas  : las tarifas de larga distancia internacional son tan bajas como $0,04 por minuto para llamar a México o $0,01 para llegar al Reino Unido.
5. Implementación rápida  : solo se necesita una conexión a Internet y un softphone o teléfono para configurarlo.
6. Compatible con dispositivos remotos : utilice su servicio telefónico dondequiera que trabaje. No es necesaria ninguna configuración técnica si trabaja desde casa.

Los teléfonos de escritorio VoIP no son caros; Incluso puedes obtenerlos gratis de tu proveedor de servicios telefónicos. Además, a menudo incluyen una aplicación móvil que puede usar en su computadora de escritorio o dispositivo móvil para realizar llamadas en lugar de usar un teléfono tradicional. 

Desventajas de VoIP

El único inconveniente real de utilizar VoIP en lugar de un sistema telefónico tradicional es que depende de su conexión a Internet para la calidad de las llamadas. Asegúrese de auditar su conexión a Internet antes de pasar a VoIP. 

Si tiene una conexión de banda ancha de alta velocidad, debería estar bien. Pero siempre es mejor comprobarlo. 

La mejor manera de comprobar la velocidad y la estabilidad de su red es realizar una prueba de calidad de VoIP . Es una forma confiable y precisa de probar la capacidad de su red y la calidad esperada de las llamadas. Comprueba posibles problemas con:

• Latencia
• Banda ancha 
• Problemas con SIP ALG
• Paquete perdido
• Estar nervioso

Cualquiera de estos podría afectar la calidad de la voz, por lo que es mejor verificar y solucionar problemas de su red desde el principio del proceso de configuración de VoIP.

Cuando se sopesan los pros y los contras, es una clara victoria para VoIP. Siempre que su conexión a Internet sea estable, abre la puerta a ahorros de costos y a una gran cantidad de funciones nuevas.

Las mejores funciones del sistema telefónico VoIP

¿Cuáles son las características atractivas disponibles con un sistema telefónico empresarial basado en la nube ? Estas son las funciones de VoIP más populares que las empresas disfrutarán utilizando.

1) Asistente automático

Un operador automático le permite configurar las opciones que escuchan las personas que llaman cuando marcan su negocio.

Por ejemplo:

• Presione la opción 1 para ventas.
• Presione 2 para obtener ayuda
• Para cualquier otra cosa, presione 3

Puede optar por enrutar llamadas a departamentos específicos o a las personas más adecuadas para un tipo específico de consulta. Debido a que puede configurar todos los componentes de VoIP a través de un navegador web, puede cambiarlos tantas veces como desee y no es necesario visitar el sitio.

2) Aplicaciones móviles y de escritorio

Las aplicaciones móviles y de escritorio le permiten utilizar su servicio telefónico VoIP sin un teléfono VoIP.

Las aplicaciones de VoIP son ideales para vendedores y técnicos que trabajan sobre la marcha, así como para trabajadores remotos que frecuentan cafeterías y espacios de coworking. Estas aplicaciones garantizan que todos los miembros de su empresa sean accesibles, sin importar dónde se encuentren.

Algunos también prefieren auriculares o dispositivos móviles, por lo que rara vez se utiliza un teléfono. Al implementar VoIP, verifique quién necesita un teléfono físico para ver si puede ahorrar dinero por adelantado.

3) Calidad de llamada HD

Gracias a los códecs diseñados para ofrecer alta calidad, cada llamada VoIP a través de una conexión a Internet estable se beneficia de una calidad de llamada HD. Mantiene conversaciones muy claras con colegas y clientes. Al mismo tiempo, se le considera una empresa de buena reputación que se centra en ofrecer una experiencia de comunicación de calidad con el cliente.

4) Comunicaciones unificadas

Las Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS) combinan varios métodos de comunicación, como mensajería instantánea, llamadas y videoconferencias, en una única plataforma. Con funciones como grabación de llamadas, informes y correo de voz, las Comunicaciones Unificadas son el siguiente paso de VoIP. 

Cambiar a VoIP abre puertas para mejorar su colaboración interna. Si planeas realizar videollamadas en lugar de llamadas telefónicas normales en el futuro o te gusta la idea de los mensajes instantáneos, VoIP es un excelente primer paso.

5) Cifrado de llamadas y seguridad de VoIP

Internet es propenso a sufrir fallos de seguridad. Cualquier llamada realizada a través de Internet debe ser segura. El uso de VoIP significa que todo está cifrado en tránsito y en reposo. Nadie tiene acceso a tus conversaciones, sólo a los metadatos.

Por ejemplo, llama a un colega a su oficina en Arizona. Los registros de llamadas muestran la marca de tiempo y la duración de la llamada, pero el contenido no es visible.

VoIP va un paso más allá y le permite grabar llamadas en caso de que desee que su contenido sea monitoreado por motivos regulatorios o de calidad. Ofrece opciones básicas de grabación de llamadas, donde las llamadas se guardan en un portal basado en la nube, listas para descargar más tarde. 

También puede optar por la grabación de llamadas avanzada, que incluye funciones como análisis de sentimientos para detectar clientes descontentos o crear oportunidades de ventas adicionales.

https://www.nextiva.com/blog/what-is-voip.html