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VoIP significa Voz sobre Protocolo de Internet (voice IP). En pocas palabras, se refiere a hacer llamadas telefónicas que se realizan a través de Internet, en lugar de hacerlo a través de un teléfono fijo regular o una red móvil.

Un sistema VoIP funciona al tomar sus señales de voz analógicas, convertirlas en señales digitales y luego enviarlas como datos a través de su línea de banda ancha.

¿Cómo funciona VoIP?

1. Conversión de voz a datos: Cuando hablas por un teléfono VoIP, tu micrófono convierte tu voz en una señal analógica. Esa señal se convierte luego en datos digitales mediante un proceso llamado codificación.
2. Compresión de datos: Los datos digitales se comprimen para reducir el tamaño del archivo y minimizar el ancho de banda necesario para la llamada.
3. Transmisión de datos: Los datos comprimidos se envían a través de una conexión a Internet en forma de paquetes de datos. Estos paquetes se enrutan a través de la red de la misma manera que cualquier otro tipo de datos, como el correo electrónico o la navegación web.
4. Recepción de datos: En el otro extremo de la llamada, los paquetes de datos se reciben y se descomprimen.
5. Conversión de datos a voz: Los datos descomprimidos se convierten de nuevo en una señal analógica mediante un proceso llamado decodificación. Esta señal analógica se envía luego a tu altavoz o auricular, donde la escuchas como una llamada de voz normal.

Aquí hay algunos pasos básicos involucrados:

1. Su teléfono se conecta a su conmutador o enrutador en su red de área local (LAN).
2. Cuando marca un número de teléfono, su teléfono IP le indica a su proveedor de servicios VoIP que llame a la otra parte.
3. Su servicio VoIP establece la llamada e intercambia paquetes de datos desde su teléfono IP.
4. Su teléfono VoIP convierte estas señales digitales en el sonido que puede escuchar.

Hace más de dos décadas, para utilizar VoIP se necesitaban equipos exclusivos y costosos. Hoy en día, VoIP se basa en estándares abiertos como el Protocolo de inicio de sesión. SIP proporciona interoperabilidad completa entre teléfonos de escritorio, teléfonos de conferencia y aplicaciones VoIP.

¿Cuál es la diferencia entre VoIP y teléfonos fijos?

La tecnología VoIP permite realizar llamadas de voz de alta calidad a través de Internet, mientras que los teléfonos fijos dependen de una red telefónica de cobre para realizar llamadas salientes y recibir llamadas entrantes.

Cuando implementas VoIP, se administra a través de la nube, por lo que no hay necesidad de instalación o administración en el sitio. 

¿Qué necesitas para configurar VoIP? 

Para una configuración pequeña, solo necesita una suscripción al proveedor de VoIP de su empresa y un dispositivo para realizar llamadas para configurarla por primera vez. Este dispositivo podría ser un teléfono de escritorio, un softphone en su computadora portátil o una aplicación VoIP en su teléfono móvil.

Suponiendo que ya tienes una conexión de banda ancha y un enrutador, no necesitas ningún otro equipo VoIP. 

Si administra VoIP para su empresa, puede optar por utilizar un firewall independiente o cambiar desde su enrutador. Si tiene teléfonos analógicos u otros dispositivos que desea conservar, utilice un adaptador de teléfono analógico. Estos pequeños adaptadores conectan su solución VoIP a servicios y dispositivos telefónicos tradicionales, como máquinas de fax y sistemas de alarma antiguos.

Ventajas de VoIP

1. Eficiencia de costo: Reducción significativa de los costos de llamadas, especialmente para llamadas internacionales con servicio VoIP.
2. Escalabilidad: Agregue o elimine líneas fácilmente sin grandes cambios en la infraestructura.
3. Portabilidad: use su número en cualquier lugar para llamadas telefónicas VoIP con conexión a Internet, sin ataduras desde el teléfono de escritorio.
4. Características avanzadas: acceso a funciones como desvío de llamadas, correo de voz a correo electrónico y conferencias telefónicas.
5. Productividad mejorada: Las integraciones con otras herramientas comerciales agilizan el flujo de trabajo.
6. Flexibilidad: Adecuado para entornos de trabajo remotos o presenciales, ya que se puede acceder desde cualquier computadora o dispositivo móvil.
7. Calidad mejorada: Calidad de voz más clara en comparación con los sistemas telefónicos tradicionales.

Los teléfonos de escritorio VoIP no son caros; Incluso puedes obtenerlos gratis de tu proveedor de servicios telefónicos. Además, a menudo incluyen una aplicación móvil que puede usar en su computadora de escritorio o dispositivo móvil para realizar llamadas en lugar de usar un teléfono tradicional. 

Desventajas de VoIP

1. Depende de la calidad de Internet: Requiere una conexión a Internet estable y robusta para recibir llamadas telefónicas y realizar llamadas salientes.
2. Cortes de energía: Puede verse afectado por cortes de electricidad si no cuenta con respaldo.
3. Preocupaciones de seguridad: Potencial de amenazas cibernéticas, lo que requiere fuertes medidas de seguridad.
4. Llamadas de emergencia limitadas: Es posible que algunos servicios de VoIP no admitan llamadas de emergencia o que no proporcionen datos de ubicación precisos a los servicios de emergencia.

Las mejores funciones del sistema telefónico VoIP

¿Cuáles son las características atractivas disponibles con un sistema telefónico empresarial basado en la nube? Estas son las funciones de VoIP más populares que las empresas disfrutarán utilizando.

1) Asistente automático

Un operador automático le permite configurar las opciones que escuchan las personas que llaman cuando marcan su negocio.

Por ejemplo:

• Presione la opción 1 para ventas.
• Presione 2 para obtener ayuda
• Para cualquier otra cosa, presione 3

Puede optar por enrutar llamadas a departamentos específicos o a las personas más adecuadas para un tipo específico de consulta. Debido a que puede configurar todos los componentes de VoIP a través de un navegador web, puede cambiarlos tantas veces como desee y no es necesario visitar el sitio.

2) Aplicaciones móviles y de escritorio

Las aplicaciones móviles y de escritorio le permiten utilizar su servicio telefónico VoIP sin un teléfono VoIP.

Las aplicaciones de VoIP son ideales para vendedores y técnicos que trabajan sobre la marcha, así como para trabajadores remotos que frecuentan cafeterías y espacios de coworking. Estas aplicaciones garantizan que todos los miembros de su empresa sean accesibles, sin importar dónde se encuentren.

Algunos también prefieren auriculares o dispositivos móviles, por lo que rara vez se utiliza un teléfono. Al implementar VoIP, verifique quién necesita un teléfono físico para ver si puede ahorrar dinero por adelantado.

3) Calidad de llamada HD

Gracias a los códecs diseñados para ofrecer alta calidad, cada llamada VoIP a través de una conexión a Internet estable se beneficia de una calidad de llamada HD. Mantiene conversaciones muy claras con colegas y clientes. Al mismo tiempo, se le considera una empresa de buena reputación que se centra en ofrecer una experiencia de comunicación de calidad con el cliente.

4) Comunicaciones unificadas

Las Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS) combinan varios métodos de comunicación, como mensajería instantánea, llamadas y videoconferencias, en una única plataforma. Con funciones como grabación de llamadas, informes y correo de voz, las Comunicaciones Unificadas son el siguiente paso de VoIP. 

Cambiar a VoIP abre puertas para mejorar su colaboración interna. Si planeas realizar videollamadas en lugar de llamadas telefónicas normales en el futuro o te gusta la idea de los mensajes instantáneos, VoIP es un excelente primer paso.

5) Cifrado de llamadas y seguridad de VoIP

Internet es propenso a sufrir fallos de seguridad. Cualquier llamada realizada a través de Internet debe ser segura. El uso de VoIP significa que todo está cifrado en tránsito y en reposo. Nadie tiene acceso a tus conversaciones, solo a los metadatos.

Por ejemplo, llama a un amigo a su oficina en Arizona. Los registros de llamadas muestran la marca de tiempo y la duración de la llamada, pero el contenido no es visible.

VoIP va un paso más allá y le permite grabar llamadas en caso de que desee que su contenido sea monitoreado por motivos regulatorios o de calidad. Ofrece opciones básicas de grabación de llamadas, donde las llamadas se guardan en un portal basado en la nube, listas para descargar más tarde. 

Fuentes:

https://www.avisovoz.com/call-center/voip-voz-sobre-ip.html

https://admcloudservices.com/blog/que-es-la-voz-sobre-ip-voip-como-funciona.html

https://thenetworkinstallers.com/es/blog/sistema-telef%C3%B3nico-voip/

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 Isabel Moreno Manzano/Tetuán de las Victorias